客戶在手機上看完服務，接下來能順利聯絡你嗎？即使頁面讀起來流暢，只要服務重點藏得太深、按鈕看不出用途，或表單難填，詢問就可能停在半路。規劃網站改版前，可以先拿手機把以下四個地方走一遍。
1. 第一個畫面能看懂你提供什麼服務嗎？
打開首頁或主要服務頁，先看還沒往下滑時，能不能說出「這家公司做什麼」和「我接下來可以做什麼」。以網站改版為例，「既有網站改版與手機版優化」比一句抽象的品牌口號更快交代服務。服務範圍、作品或流程可以接著往下說，先讓讀者知道自己有沒有找對地方。
2. 聯絡按鈕能找到，也能看懂嗎？
把主要聯絡入口放在讀者做決定的位置，例如服務說明或案例下方。按鈕文字可以寫「預約網站改版諮詢」或「詢問名片設計」，點開後的內容也應和文字一致。如果同時提供電話、LINE 與表單，可以選一個主要入口，其餘放在聯絡區，讓客戶按自己的習慣選擇。
3. 詢問表單用手機填起來順手嗎？
先保留回覆所需的基本欄位，例如稱呼、聯絡方式和需求簡述。預算、附件或交期等資訊，若第一次聯絡時可以稍後再確認，就設成選填，並用一行提示告訴客戶可以填什麼。實際測試時也留意鍵盤是否遮住欄位，以及填錯資料後，表單能否指出要修正的位置並保留已填內容。
4. 送出之後，客戶知道有沒有成功嗎？
試送一筆測試詢問，同時查看手機畫面和後台或收件信箱。畫面應清楚告知已收到，失敗時也要說明可如何重試或改用哪個聯絡方式。這一步要走到收件端，才能發現送出畫面和實際收件結果是否一致。
改版前，請一位第一次造訪的人試走一次
請對方用自己的手機找到一項服務，從頁面送出測試詢問。記下他在哪裡停住、按錯或需要問你，這些位置就是可優先調整的地方。先從一個主要服務頁做起，之後也能用同一套方法檢查其他頁面。
想先盤點現有網站，可以從優豆的免費網站 AI 健檢開始，再用手機實走一次詢問流程。
